保存期限
建议按业务需要设定最短期限，常见为 6~12 个月。到期自动清理，而不是无限期留存。
最小化收集
只收集业务必需的信息。IP、UA 这类技术字段用于排障即可，不用于其他用途。
访问控制
会话记录的查看权限要收敛到必要人员，导出行为应留痕。
对外告知
在隐私政策中说明"使用在线客服即可能记录会话内容"，并在客服窗口给出提示。
合规的本质不是多做，而是少收集、有说明、能清理。
建议按业务需要设定最短期限，常见为 6~12 个月。到期自动清理，而不是无限期留存。
只收集业务必需的信息。IP、UA 这类技术字段用于排障即可，不用于其他用途。
会话记录的查看权限要收敛到必要人员，导出行为应留痕。
在隐私政策中说明"使用在线客服即可能记录会话内容"，并在客服窗口给出提示。
合规的本质不是多做，而是少收集、有说明、能清理。
多数行业的咨询高峰出现在非工作时段。客服下班后，访客并不会"明天再来"，而是直接走掉。离线留言设置得当，能把夜间流量接住 60% 以上。
我们把同一套落地页分成两组，一组接入在线客服并承诺 10 秒内响应，另一组只留表单。3 个月后，前者的留资转化率高出 37%。下面是完整数据与解释。