1. 接入量
进入客服入口的访客数，反映入口曝光是否有效。
2. 会话量
实际发起对话的数量，接入量到会话量的转化率反映欢迎语的吸引力。
3. 平均首响时间
越小越好。超过 30 秒，访客流失明显上升。
4. 会话均时长
过长说明问题没说清，过短说明服务没到位。
5. 留资/成交转化率
最终目标。前面 4 个数都是为了让这个数变好。
进入客服入口的访客数，反映入口曝光是否有效。
实际发起对话的数量，接入量到会话量的转化率反映欢迎语的吸引力。
越小越好。超过 30 秒，访客流失明显上升。
过长说明问题没说清，过短说明服务没到位。
最终目标。前面 4 个数都是为了让这个数变好。
多数行业的咨询高峰出现在非工作时段。客服下班后，访客并不会"明天再来"，而是直接走掉。离线留言设置得当，能把夜间流量接住 60% 以上。
我们把同一套落地页分成两组，一组接入在线客服并承诺 10 秒内响应，另一组只留表单。3 个月后，前者的留资转化率高出 37%。下面是完整数据与解释。