会话记录里有什么
- 访客反复问的问题 = 页面表达不清
- 访客找不到的功能 = 导航或文案问题
- 访客主动提到的需求 = 潜在功能点
- 访客中途离开 = 转化链路上的卡点
怎么用
建议每周导出一次会话记录，按"问题类型"打标，统计频次。频次最高的前 3 类，就是下一轮迭代的重点。
注意合规
会话记录涉及访客信息，保存期限与使用范围要事先声明，避免越界使用。
建议每周导出一次会话记录，按"问题类型"打标，统计频次。频次最高的前 3 类，就是下一轮迭代的重点。
会话记录涉及访客信息，保存期限与使用范围要事先声明，避免越界使用。
多数行业的咨询高峰出现在非工作时段。客服下班后，访客并不会"明天再来"，而是直接走掉。离线留言设置得当，能把夜间流量接住 60% 以上。
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