提前识别高峰
看历史数据，找出每天/每周的咨询峰谷，按峰值排班，而不是按平均值。
设置自动欢迎语分流
高峰期自动推送"当前咨询较多，您也可以先看这条指南"，把通用问题挡在人工之前。
准备话术包
把峰值期间一定会被问到的问题（发货、优惠、售后）做成话术包，一键发送。
兜底
确实排不上人时，宁可提前把离线留言打开，也不要让访客对着"在线"却无人应答。
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确实排不上人时，宁可提前把离线留言打开，也不要让访客对着"在线"却无人应答。