前 4 条改完，移动端体验就能及格。
大促、上新、投放放量时，咨询量可能是平时的 5 倍。靠临时加班顶不住，需要提前设计弹性机制。
客服系统负责"聊"，CRM 负责"记"。两者不打通，客服就要在两个系统之间来回切换。常见有 3 种方案。
移动端流量占比早已过半，但很多站点的客服窗口在手机上体验很糟。这 12 条按优先级排列，从最容易改的开始。
从 1 个人到 10 个人，账号体系如果一开始没设计好，后面会越来越乱。核心是三层：主账号、坐席、权限。
访客点开客服窗口的瞬间，会对"这是不是官方"做一个快速判断。颜色、圆角、图标风格的一致性，是这个判断的主要依据。
同样的问题，不同的问法，访客的回应率能差一倍。这里整理 8 组经过实测的开场白与结束语，可直接替换使用。