客服系统与 CRM 打通的 3 种常见方案

方案一：API 双向同步

客服侧留资后写入 CRM，CRM 的客户画像回传客服侧。实时性最好，改造成本最高。

方案二：单向往 CRM 写

只把留资与会话摘要推到 CRM，客服侧不读 CRM。落地快，适合以销售跟进为主的业务。

方案三：导出 + 定时导入

按天导出会话记录，再导入 CRM。成本最低，时效最差，适合早期验证阶段。

建议从方案二起步，跑顺了再升级到方案一。