1. 明确谁来值班
至少确定 1 个主责人 + 1 个备份人，并在系统里把坐席账号建好。
2. 写好欢迎语与离线提示
欢迎语要说明"你是谁、能解决什么"；离线提示要引导访客留联系方式，而不是直接关闭会话。
3. 准备高频问题话术
把 Top 20 常见问题整理成话术，新客服上手就能用。
4. 确认挂件位置与主题色
挂件默认在右下角，主题色建议与品牌主色一致，避免突兀。
5. 约定响应时效
建议对外承诺"10 秒内响应"，对内按 30 秒首响考核。承诺与考核分开，才不会失真。
这 5 件事做完，客服系统接入当天就能产生价值。